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前言：商業(yè)街區(qū)的安全秩序，與每個(gè)商戶、消費(fèi)者息息相關(guān)。興進(jìn)漁坊/悅坊作為桂林漓江文化旅游度假區(qū)的美食、酒吧等業(yè)態(tài)為一體的城市新地標(biāo)，吸引了眾多本地外地消費(fèi)者前往。興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)則為漁坊/悅坊提供了全方位的安全保障和治安聯(lián)防工作。

▏悅坊實(shí)景圖

以下內(nèi)容中

為品牌中心與漁坊/悅坊

客服專員劉江松

的專訪對(duì)話

為您揭秘商業(yè)物管的工作百味

“小偷也瘋狂”

在加入漁坊/悅坊管理之初，我們都提前做好了面對(duì)一切問題和事件的心理準(zhǔn)備，因?yàn)樯虡I(yè)管理和物業(yè)管理還是有較大的區(qū)別。

商業(yè)化物業(yè)管理除了常人了解的安保和消防的相應(yīng)管理工作以外，還需與商家進(jìn)行協(xié)調(diào)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置，以及衛(wèi)生相關(guān)等都在商業(yè)物業(yè)的管理范圍。

尤其是像漁坊/悅坊這樣人流量大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)的商業(yè)體更容易發(fā)生各類復(fù)雜的安保問題。

▏漁坊之夜

尤其是現(xiàn)在到了年底，小偷也在努力“沖業(yè)績(jī)”。從今年的7月份開始，我們遇到的“奇葩”事件也逐漸增加。

7月30日凌晨00:59分，監(jiān)控室值班隊(duì)員伍佳豪在監(jiān)控內(nèi)發(fā)現(xiàn)三名鬼鬼祟祟的男子在電動(dòng)車停車場(chǎng)頻繁轉(zhuǎn)悠一直未離去，值班員立即用對(duì)講機(jī)喊話夜巡崗提高警惕并前往非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域進(jìn)行部署。

經(jīng)過追蹤觀察以及對(duì)可疑男子的路徑分析，嚴(yán)重懷疑三名可疑人員準(zhǔn)備對(duì)電動(dòng)車實(shí)施盜竊。伍佳豪跟秦喬發(fā)立即前往堵住正在作案的三名男子，在呼叫支援控制人員的情況下，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)警，警方趕到后了解情況并對(duì)三人進(jìn)行了審問，三名作案未遂的男子被警方帶走。

▏對(duì)嫌疑人進(jìn)行盤問

步入年底以來，8月-9月漁坊/悅坊發(fā)生的事件持續(xù)增加，除了偷盜事件以外，更多的是許多客戶由于粗心導(dǎo)致的各類事件。

▏漁坊/悅坊事件統(tǒng)計(jì)

在巡邏中，我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)有客戶電動(dòng)車鑰匙未拔、坐墊沒合攏、車窗未關(guān)閉，甚至還有充電時(shí)間過久一直沒拔導(dǎo)致充電線熱熔的情況。在此也想提醒每一位朋友，出門在外一定要注意人身安全及財(cái)產(chǎn)安全，貴重物品不離身！

“每到夜晚都有新的故事”

在日常工作中，需要處理偷盜、酒后鬧事、勸阻爭(zhēng)執(zhí)等各類事件，久而久之也就習(xí)慣了。但有一次讓我印象特別深刻。

前段時(shí)間突然降溫，我剛下夜班，看到一位大哥穿著單薄坐在地庫(kù)臺(tái)階上抹淚，我便上前詢問，得知他事業(yè)受挫不知如何面對(duì)家人，與朋友來悅坊聊聊心事，一不小心喝多了，等了許久代駕還沒到，一個(gè)人孤寂情緒涌上心頭。

▏悅坊航拍

都說成年人的崩潰就是這樣悄無(wú)聲息。于是我坐下來陪他聊了會(huì)，他情緒也逐漸恢復(fù)。看多了人山人海，燈紅酒綠，才發(fā)現(xiàn)暗夜的霓虹燈掩蓋著眾人的孤寂。也許，這也是漁坊/悅坊如此吸引人的原因之一吧。

“苦練素質(zhì)強(qiáng)技能，只為保護(hù)一地平安”

你有見過桂林凌晨12點(diǎn)的星星和5點(diǎn)的朝陽(yáng)嗎？這對(duì)我們的秩序兄弟來說是再正常不過的景觀。烈日炎炎下站崗,風(fēng)霜雨雪中巡邏,全天候的守護(hù),換來客戶日復(fù)一日的順暢和安寧。

監(jiān)控中心是物業(yè)整個(gè)管理服務(wù)區(qū)域的控制樞紐，負(fù)責(zé)對(duì)接到的信息進(jìn)行綜合處理，及時(shí)調(diào)度，通過各類通訊設(shè)施，在重大事件發(fā)生時(shí)，作為園區(qū)的“眼睛”也起到了非常重要的作用。24小時(shí)專人值班、360°全方位的安防管控是興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)“六重安防體系”對(duì)轄區(qū)安全的又一重保障。

▏悅坊監(jiān)控室

興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)“六興”服務(wù)之一——“興學(xué)院”，為公司秩序隊(duì)伍提供了強(qiáng)有力的理論培訓(xùn)與實(shí)踐保障，力求多維度打造一支素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律明、業(yè)主滿意的秩序隊(duì)伍，保衛(wèi)一方家園，有我們?cè)?，客戶更放心、安心、舒?

工作中，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷扎實(shí)理論基礎(chǔ)加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與演練，讓每一位秩序員都能有條不紊地處理緊急突發(fā)事件。承付重托，他們從不曾松懈練本領(lǐng)；肩舉使命，他們時(shí)刻準(zhǔn)備著鍛技能；心系專業(yè)，他們用心迎接著每一次挑戰(zhàn)與進(jìn)步。

▏興學(xué)院等級(jí)考核及特勤隊(duì)訓(xùn)練

那夜晚的燈光將他們的身影拉的很長(zhǎng),無(wú)論你多晚回家,他們的身影,為你照亮了回家的路,讓你心安。