有這么一群興進(jìn)人將客戶(hù)當(dāng)成有緣相遇的朋友，以心換心，用最簡(jiǎn)單的初心迎接所有挑戰(zhàn)，為客戶(hù)帶來(lái)安穩(wěn)的家，也成就自己的職業(yè)夢(mèng)想。
這一次我們找到3位帶著初心前行的置業(yè)顧問(wèn)，分享在剛剛過(guò)去美好的春日里，他們與客戶(hù)的真心故事。
周俊琿從事地產(chǎn)行業(yè)已有8年時(shí)間，從外拓到案場(chǎng)，從中介到網(wǎng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)層面每條線條都經(jīng)歷過(guò)，是一位有著豐富經(jīng)驗(yàn)和傲人成績(jī)的地產(chǎn)人。
即便如此，他從未滿(mǎn)足于經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的得心應(yīng)手，而是時(shí)刻提醒自己保持危機(jī)感。他認(rèn)為置業(yè)顧問(wèn)是一個(gè)不斷變化的職業(yè)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常大，需要學(xué)習(xí)進(jìn)步才能長(zhǎng)久立足。
對(duì)于周俊琿來(lái)說(shuō)，他的初心，是不斷學(xué)習(xí)。
他分享了兩個(gè)重要的學(xué)習(xí)對(duì)象。
第一個(gè)是向同事學(xué)習(xí)。再老練的置業(yè)顧問(wèn)都會(huì)面臨狀態(tài)不好的時(shí)候，他坦誠(chéng)表示自己也不例外。為了走出困境，他會(huì)在同事帶客時(shí)跟著走一遍，觀察他們的對(duì)話(huà)方式，學(xué)習(xí)他們跟客戶(hù)建立聯(lián)系的方法，對(duì)調(diào)整自身狀態(tài)有很好的啟發(fā)。
第二就是向客戶(hù)學(xué)習(xí)。他認(rèn)為每一位客戶(hù)都是獨(dú)特的，遇到每個(gè)新客戶(hù)，他都要求自己根據(jù)客戶(hù)情況，了解對(duì)方的工作生活領(lǐng)域，學(xué)習(xí)各行各業(yè)的知識(shí)，這樣有助于與客戶(hù)建立起深度的聯(lián)系。
（周俊琿為客戶(hù)講解戶(hù)型）
他分享了今年成交的一位大客戶(hù)情況?？蛻?hù)從事新能源行業(yè)，他們之間很少聊房子，大多是交流雙方行業(yè)的發(fā)展和趨勢(shì)。為了與客戶(hù)建立起共同話(huà)題，讓客戶(hù)感受到對(duì)他的重視，他不斷去學(xué)習(xí)和關(guān)注光伏行業(yè)的知識(shí)和新聞，同時(shí)分享自身對(duì)桂林地產(chǎn)的趨勢(shì)和看法，給他專(zhuān)業(yè)的置業(yè)建議，這樣一來(lái)二去就建立起了信任和友誼，成交便水到渠成。
"銷(xiāo)售從來(lái)不是一成不變的，要根據(jù)情境和客戶(hù)需求不斷學(xué)習(xí)，豐富自身，才能在這個(gè)行業(yè)搏出天地。"保持虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，永遠(yuǎn)像新人一樣不斷進(jìn)取，這是他被客戶(hù)認(rèn)可，并取得傲人成績(jī)的心里話(huà)和職業(yè)態(tài)度。
（周俊琿個(gè)人生活照）
道理千萬(wàn)條，真誠(chéng)第一條。真誠(chéng)與否，客戶(hù)最能感受得到。韋事雄認(rèn)為，置業(yè)顧問(wèn)不在于能為客戶(hù)申請(qǐng)多少優(yōu)惠，而在于是否能夠真心實(shí)意為對(duì)方解決置業(yè)問(wèn)題。
對(duì)于韋事雄來(lái)說(shuō)，他的初心，就是真誠(chéng)。
他分享了一位特殊的客戶(hù)。近期接待了一位75歲的老阿姨，有過(guò)失敗的購(gòu)房經(jīng)歷。如今維權(quán)之后重新購(gòu)房，變得十分謹(jǐn)慎，考察的東西非常細(xì)致且繁多。
在了解情況之后更激起了他的職業(yè)精神。他理解阿姨因?yàn)樯狭四昙o(jì)，注意力和理解力都不如壯年人，為了讓阿姨能清晰且準(zhǔn)確地了解項(xiàng)目信息，他要求自己用百分之兩百的耐心去詳細(xì)地講解和說(shuō)明。
（休息時(shí)回復(fù)客戶(hù)信息）
由于項(xiàng)目是期房，他除了常規(guī)講解帶看外，還通過(guò)畫(huà)圖、找實(shí)景參考照片等多種方式為阿姨模擬交付的模樣。歷經(jīng)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月十多次真誠(chéng)細(xì)致的溝通后，終于得到了阿姨的認(rèn)可和信賴(lài)。
"吃虧是福，真誠(chéng)待客。即便不成交在我心里也是多了一個(gè)朋友。"如今他依舊保持著這種樸素的價(jià)值觀。正因如此，他表示如今的業(yè)績(jī)除了自拓和來(lái)訪以外，還有相當(dāng)一部分是由老客戶(hù)甚至是同行介紹而來(lái)的。
得道多助，不僅是真誠(chéng)待客，真誠(chéng)待人最終也會(huì)得到他人釋放的善意。
（韋事雄個(gè)人生活照）
張女士是興進(jìn)集團(tuán)銷(xiāo)售榜單的?？土耍趩?wèn)到有什么秘訣分享時(shí)，她帶著一點(diǎn)疑惑回答："這是很簡(jiǎn)單的事情，用心做好每一件事，用心對(duì)待每一位客戶(hù)，就能把工作做好。"
對(duì)于張藍(lán)之來(lái)說(shuō)，她的初心，就是用心。
如何定義"用心"呢？她提到一個(gè)情況，很多經(jīng)驗(yàn)豐富的置業(yè)顧問(wèn)自以為能辨別來(lái)訪客戶(hù)是否有心購(gòu)房，無(wú)意中會(huì)有區(qū)別對(duì)待。她認(rèn)為這樣的心態(tài)不可取，萬(wàn)事沒(méi)有絕對(duì)，對(duì)待客戶(hù)要一視同仁。
（張藍(lán)之為客戶(hù)全方位講解產(chǎn)品）
她有一個(gè)種子客戶(hù)日常裝扮比較隨意，去看房的時(shí)候經(jīng)常遭到冷落。直到碰見(jiàn)了張藍(lán)之，沒(méi)有以貌取人，熱情認(rèn)真地和她交談，最后成為了像家人一樣相處的好朋友，自相識(shí)以來(lái)，完成了多次成交。
她還強(qiáng)調(diào)，買(mǎi)房子對(duì)于大多人來(lái)說(shuō)是一件大事，置業(yè)顧問(wèn)尤其重要，我們要為客戶(hù)負(fù)責(zé)，要有為客戶(hù)帶來(lái)穩(wěn)定的家的責(zé)任感，和為客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃的使命感。
正是帶著這樣的責(zé)任和使命感與客戶(hù)相處，她和許多客戶(hù)都成為了朋友。無(wú)論她在哪個(gè)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)什么產(chǎn)品，都給予了很多信賴(lài)和支持。用心待他人，他人也將用心回饋你。
（張藍(lán)之個(gè)人生活照）
返回列表